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“雅培奶粉”遭遇退货难 中美消费者何以待遇不同


“雅培奶粉”遭遇退货难 中美消费者何以待遇不同
2010年10月09日 10:27:32  来源: 北京青年报



 昨天(8日),有消费者反映“雅培奶粉”在中国退货遇刁难。今年9月23日,雅培美国宣布召回500万罐怀疑存在甲虫的问题奶粉,美国消费者可以凭实物无条件退货,但通过网络海外代购、公民出国旅游购买等渠道流入中国的产品,却遭遇了各种不平等待遇。

    近日,有消费者致电雅培专线,被告知中国消费者如购买了在美国召回批次的产品需退货,需要满足非常苛刻的条件:例如要提供购买奶粉时的购物小票、婴儿出生证明、出入美国的签证记录等信息可以要求换货。除此之外,还有一些苛刻的条件,例如要提交购买的凭证,若没有凭证但要有护照、出生证可以换大陆版本的产品,*多能换购12罐奶粉。而已开封的产品则不能兑换。

    许多家长对此质疑,美国消费者现在可以随时携带问题产品去经销商处进行退货或者兑换,同样是消费者,购买同样的产品,但中国消费者却难以得到同等的待遇。

    “雅培给召回产品设置障碍是错误的。”市消协新闻发言人郎丹柯在接受记者采访时表示,“雅培美国召回Similac婴儿奶粉,原因是其中可能含有甲虫,是这款产品出现了质量问题。因此,雅培公司不应过分强调‘销售渠道’是美国外购、还是旅游购买,问题的关键是产品质量确实出问题了,中国消费者手中的产品理应被无条件召回。” 此外,《消法》规定,“购买或使用商品的人”都是消费者,消费者无需证明是自己购买的还是别人赠与的。购物凭证有很多种,产品本身也是购物凭证,而婴儿配方奶粉的包装本身就能证明产品的身份,雅培作为生产厂家应该承担义务,没有理由把责任转嫁给销售商。郎丹柯表示,“开封产品不退”更是无法理解,消费者不仅有权退货,婴儿如出现不适,甚至可以要求赔偿。

    今年9月23日,美国雅培表示,该公司位于密歇根州的奶粉工厂发现了一种常见甲虫,经内部质量评估后,公司决定召回8盎司(1盎司约合28.35克)、12.4盎司、12.9盎司罐装以及部分塑料容器装Similac婴儿奶粉,而该品牌的液态婴儿奶粉不在召回之列。

    雅培媒体声明称,美国问题奶粉的生产线已停止生产。美国以外工厂生产的奶粉不受召回影响。进入中国市场的产品全部来自新西兰、欧洲和新加坡。(记者蔺丽爽)

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